На мой взгляд, кризис – это скорее положительное явление, нежели отрицательное. И положительное по многим аспектам, бизнеса это тоже касается: и меня, и клиентов, и компании, и мастеров-парикмахеров. Кризис – это очистительная клизма. Это неприятно, болезненно, потому что организм зашлакован. При этом эффект может быть неожиданным и по количеству выделенного шлака, и по его качеству – по запаху. Время показало, что никакой рыночной экономики, которую мы думали, что строим уже 15 лет, на самом деле нет.
Буквально за три месяца клиенты перестали ходить, мастера перестали работать в салонах, стали работать на себя, ушли в квартиры и стали опять в прямом смысле нагибать клиента в ванной, мыть ему голову и стричь, в принципе, за те же деньги. Это какая-то непонятная система лояльности клиента мастеру и мастера клиенту. Это тотальное неуважение, проявленное во время кризиса друг к другу.
На ум приходит ежедневный итальянский бизнес. Если ты работаешь в ресторане, ты в обед кормишь своего товарища из магазина, который на это время закрылся на обед. А вечером, когда твой ресторан закончил работу или между обедом и ужином, ты идешь в магазин и делаешь алаверды своему товарищу и покупаешь у него какую-то шмотку. А у нас никакого потребительского уважения друг к другу никогда не было и, к сожалению, мало надежды, что оно когда-нибудь появится. Я считаю, что кризис – это время для проверки у каждого своих моральных и нравственных качеств. Это касается и культуры потребления, и культуры уважения, и культуры работника и работодателя.
Мне недавно звонили из министерства потребительского рынка и говорят: «Вы не увольняли людей? Что Вы делаете для сотрудников?» Мне очень интересно, а вот сотрудников кто-нибудь опрашивает? Насколько плохо, еще хуже Вы стали относиться к своему работодателю? Как помочь Вашему работодателю? Вы честно работаете со своим работодателем? В этом, конечно, есть тревога. Парикмахер приносит компании деньги, как я могу его уволить? Вертится в голове такая старая эйчаровская поговорка, что работодатель не может так мало платить, как сотрудник может плохо работать. Речь идет о сегодняшнем дне, о таком тотальном вредительстве. Я на самом деле рисую общую рыночную картину. Потому что из «Персоны» вялые, ленивые и в меру порядочные люди – кто-то ушел, кто-то вернулся.
На рынке появилась новая тема, что те предприниматели, которые не в состоянии обеспечить компанию клиентами, государство налогами, стали, что ужаснее всего, сдавать места в аренду. Это такое прямое тотальное воровство. Потому что, естественно, никто налогов никаких не платит, парикмахер с утра принес себе в авоське 2000 рублей и дальше на клиентах, которых забрал с предыдущего места работы, начинает где-то там тихо обслуживать и так далее. Тут же проявились и поставщики, какой-нибудь Redken (производитель косметических средств для волос – Slon.ru) уже продает продукцию не только компании, но и частному лицу, что тоже здорово подрывает экономику.
Мастера считают своим долгом обобрать клиента, не стесняясь закатывать ему чеки больше, чем в докризисные времена. Примеряя это на себя, я скажу, что это точно такая же история, как у арендодателя. Когда арендодатель тебе снижает аренду в последний момент, когда ты уже задохнулся, это выглядит так же, как и парикмахер, который, глядя, что ты еще живой, розовый и не потерял работу, заряжает тебе по полной все услуги в чеке.
Пока мы никак не поймем: и государство, и предприниматели, каждый человек, что нельзя тотально заработать на последнем, что мы не можем жить за счет друг друга. А когда мы поймем, что выжить мы сможем только все вместе, помогая друг другу, я думаю, что все может поменяться. Все остальное – путь вниз.
Все, что я и мои коллеги по цеху создавали за 15 лет – цивилизованный рынок индустрии красоты – сегодня вернулось в 90-е годы. И по доходам, и по отношению. Такая вот невеселая история нашего бытия. Поэтому я и хочу подчеркнуть, что сейчас время моральное и нравственное. Я бы порекомендовал начинать с себя, с изменения самого себя, начать слушать себя, а потом других. Это время – хороший повод быть для начала внимательным к себе, к своим принципам, к своим внутренним законам. И все вокруг начнет меняться.
И не надо будет прилагать внешних усилий, тратить время на борьбу внешнюю бессмысленно. Главное – позаботиться о себе. Меняя свои закостенелые, старые, консервативные принципы, я делаю максимальную пользу для всех людей, которые меня окружают, для клиентов, для персонала. Это мне кажется единственный правильный путь – слушать и заниматься своим внутренним миром. За последние полтора года пересмотрел свое отношение к людям, отношение к себе. К своим обидам, напряжениям, непонятным ожиданиям по отношению к своим сотрудникам и окружающим.
